这几天,老有人问我:无锡公寓效劳女要做三年,究竟能学到啥?另有人跟我吹,说她们干的就是“扫扫地、换换床单,手脚麻利点就行”。听完这话我忍不住笑了,麻利顶啥用嘞?干这行,你光看外貌活儿,那就是挨宰的命。
头一个坑:只看亮堂,结果被人蒙着转
你说公寓效劳,各人第一眼想到啥?整洁、洁净、工具归位,是吧?这话好听,但咱得捋明白,这只是“皮儿”,真格儿的工具你得琢磨里头。光盯着窗明几净,那跟看饭店里摆的假菜有啥两样?
去年我去无锡看一套长租公寓,效劳员小女人笑脸一挂,领着我转了一圈,地板擦得能照出影儿,床单铺得一丝不乱。我问她:“这地板啥时候拖的?”人家愣了半天,说是早上刚干的。我就顺手摸了下床头柜底下,嘿,灰厚得能搓泥巴条儿。你嗣魅这算啥麻利?
再举个例子,咱河南这儿有老话,叫“桌子上洁净,柜子里藏猫腻”。无锡那边公寓清洁也是这路子,你看着外貌漂漂亮亮,真掀开犄角旮旯,卫生间的管道口、窗台的槽缝,能脏到让你怀疑人生。效劳员不懂这些地刚刚是细节,惠顾着外貌悦目,啥都白搭。
最要命的是:效劳不可光是个“人影”
你再品品,公寓效劳的要害真是个“洁净”俩字儿?错!这行的门道,全在“效劳”俩字上。就拿无锡那边的效劳员来说,有些人干了三年,啥都没学明白,就会听指挥干活,业主问个问题,脑袋一懵,啥也答不上来。
我给你个验尸官的步伐,别往外传:你问效劳员,“这床垫多久翻一次面?换下来的床单去哪儿洗?”她要是说不出个所以然来,这人连基础规则都没摸透,干三十年也是白瞎。
公寓效劳真正见功夫的,是能不可琢磨住住客的需求,你得未雨绸缪。好比有些住客晚上下班晚,效劳员你是不是得知道人家几点回来?要不要提前把空调开开?再好比,房间里的电热水壶坏了,效劳员你是不是得第一时间发明,主动换上新的?这些都不是“麻利”能解决的,靠的是脑子和心思。
最后一句,别光看“经验谈”,看实打实的效果
网上有些人总结“无锡公寓效劳女3年经验谈”,说啥手脚快、态度好、能刻苦就行。我嗣魅这些全是虚的,真想知道她干得咋样,就看她能不可把屋子伺候到位,能不可让住客觉得贴心。你住的屋子,床单看着洁净,实际不换,你愿意住不?水龙头漏水,没人管,你心里舒坦不?
所以我说,那些光看外貌、靠嘴蒙人的“经验谈”,照旧少看点。真有心学无锡公寓效劳这行,先记着这几点:细节打磨到位,别惠顾着亮堂;效劳站住脚,学会琢磨人;最后,别吹三年经验,拿效果说话。不信你自己试去,看我说的中不中。
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